• Autodesarrollo

- Mis habilidades de influencia
- Factores de éxito para lograr la mejor relación interpersonal

• Impacto e influencia

- Perfiles de comunicación y su aplicación práctica
- Herramientas prácticas: Matriz perfiles de comunicación
- El arte de hacer las preguntas correctas en el momento adecuado
- Dinámica “círculo de neurólogos”.
- Identificar adecuadamente las necesidades y motivadores en nuestros clientes: herramientas prácticas
- La venta en un minuto: vendiendo una idea, captadores de atención que logran que el cliente diga ¡si!

• Asertividad

Cómo manejar efectivamente situaciones difíciles o quejas del cliente

• Poder

- Fuentes de poder
- Clasificación y manejo efectivo de objeciones
- Diagrama de flujo para manejo efectivo de todo tipo de objeciones

• Toma de decisiones

- Pensamiento efectivo – Cuestionario individual para conocer el estilo de pensamiento personal
- Análisis transaccional
- Combinaciones que funcionan

• Plan de Acción Individual, compromiso y seguimiento personal

• Conocer fortalezas y áreas de oportunidad en cuanto a las habilidades de influencia.
• Reconocer nuestro propio perfil de comunicación y el de los demás para lograr una comunicación efectiva, personalizada y asertiva.
• Ser más persuasivos, utilizando herramientas comprobadas.
• Construir rapport rápidamente y relaciones de negocio productivas y perdurables.
• Utilizar una gama de técnicas para hacer las preguntas correctas y entender las verdaderas necesidades de quienes queremos influir.
• Aplicar técnicas para solucionar problemas y establecer compromisos.
• Explicar cómo usar la lógica de venta y un enfoque positivo para incrementar la influencia en nuestros clientes.
• Identificar las necesidades y motivadores de la contraparte.
• Aprender a obtener información que permita crear una estrategia previa.
• Contar con los elementos necesarios para desarrollar la estrategia ad hoc a la persona y la situación.

Todo el personal