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Proyecto
Resultados
Energímetro a 15,000 personas en 5 países, 2 idiomas, con 3 medidores: personal, departamental y organizacional.
Diagnóstico actual por país, área, nivel y por planta con resultados de 15,000 personas y en menos de 3 meses. Planes de acción puntuales para cada uno.
CRM (Customer Relationship Management) 1,800 participantes.
Nueva Cultura de Servicio, mejora de resultados en cada área y SLAs establecidos.
Las Personas Primero, Inteligencia Emocional, Negociación, Manejo de Conflictos, Teamship, 28,900 participantes en menos de un año.
Desarrollo a nivel de "Banca de Relación". Talleres en todas las áreas y niveles de Banamex. Certificados como uno de los mejores proveedores.
Las Personas Primero, 500 participantes.
Premio al mejor programa del grupo a nivel mundial.
Las Personas Primero, Inteligencia Emocional y Una Queja es un Regalo, 5,000 participantes.
Incremento en indicadores de satisfacción del cliente, alcanzando los objetivos planteados.
Las Personas Primero, 500 participantes.
Incremento tangible en productividad e indicadores en el área de Customer Care.
Servicio de Clase Mundial, 4,000 personas.
Ganador de Premio Nacional de Calidad. Incremento en la satisfacción de clientes internos y externos.
Calidad Personal, 700 personas.
Ganador de Premio Nacional de Calidad.
Las Personas Primero, 4,000 personas.
Mejora tangible en la calidad del servicio a contribuyentes. Mejora considerable del clima laboral.
Las Personas Primero, Calidad Personal, Trabajo en Equipo e Inteligencia Emocional, 1,000 personas.
Incremento en el indicador de satisfacción del cliente interno - encuesta Great Place to Work.
Inteligencia Emocional, Teamship, Escuela de Jefes,
2,000 participantes.
Premio al mejor programa de capacitación del grupo, mejor programa nacional de desarrollo de líderes en grupo.
Análisis, mapeo y rediseño de procesos.
1 millón de dólares de ahorro en un año al estandarizar y mejorar 40 procesos de Recursos Humanos para 36 empresas.
Energímetro, Las Personas Primero, Inteligencia Emocional.
Incremento en el servicio y la satisfacción de los colaboradores en 6 países.
Calidad en el servicio, 700 personas.
Incremento del nivel de satisfacción del cliente. Establecimiento y medición de acuerdos de niveles de servicio entre las áreas de negocio y de soporte.
Las Personas Primero, Change Management, 4,500 personas.
Incremento del nivel de satisfacción de los pasajeros. Compromiso de todos los colaboradores en la nueva estrategia de negocio de Mexicana (imagen, nueva estrategia comercial).
Asesoría ISO y Calidad Personal.

Certificación ISO 9000-2000 en 2008. Establecimiento de una fuerte Cultura de Calidad en toda la organización.